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协助抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等;

文章来源:未知    时间:2019-10-05 11:47

  

  医院清洁外包服务方案_解决方案_计划/解决方案_实用文档。伴随服务措施及承诺 招标编号/品目:某医院 投标人名称:某公司 1、项目的管理流程完全按照公司的日常保洁操作手册运行: 2、本项目采用公司品质直接管理,项目负责人全权负责,公司各部门 全员配合的管理模

  伴随服务措施及承诺 招标编号/品目:某医院 投标人名称:某公司 1、项目的管理流程完全按照公司的日常保洁操作手册运行: 2、本项目采用公司品质直接管理,项目负责人全权负责,公司各部门 全员配合的管理模式; 3、项目负责人长期驻现场负责监管工作质量、客户沟通、并按合同约 定的工作履行义务: 投 标 服 务 措 施 4、项目负责人根据公司的管理要求和客户的需求制定季度、月度、周 工作计划,并报送客户服务中心,便于检查和监督: 5、每月向客户服务中心提交当月的清洁服务报告,汇报项目保洁的实 际情况出现的问题进行沟通、协商解决: 6、每日召开班前、班后会,集合员工检查仪容仪表,对当日的工作进 行小结,对于当天出现的问题进行强调,让全体员工知道,在以后的 工作中不会重复出现问题: 7、项目负责人与贵公司相关工作人员进行日检,对检查的结果进行汇 总、整改: 8、每月月底项目负责人与贵公司相关工作人员进行月度检查,填写月 度评估表;项目负责人对现场员工进行月度绩效考核,依据考核成绩对 员工进行晋级、嘉奖、处罚。 服 务 承 诺 1、通过完善的安全生产管理和完善的保障体系做到安全生产; 2、通过自检自查和完普的投诉处理流程做到问题及时处理; 3、通过科学严谨的应急预案做到突发事件完成满意; 4、通过严格的规范管理和不同断的培训做到文明、规范行业。 培 训 事 项 1、项目管理人员(项目负责人)每季次管理技巧培训: 2、 项目负责人、 领班每月进行清洁工作标准培训及新产品的使用培训。 必要时请甲方相关人员授课; 3、新到员工上岗前进行岗前培训。 附表一、作业内容、标准 清扫 分类 地面(牵尘) 墙壁(擦拭) 玻璃门、旋转门、玻璃护栏、铝框、天花 板(擦拭) 圆柱(擦拭) 地垫(吸尘) 大 堂 日 常 保 洁 大堂门口地毯、旋转门地垫(吸 尘) 清理烟灰缸及垃圾箱 巡视清洁 表面无杂物、污迹、桶内垃圾物不超 过整体桶储存量的 1/3 绿植,花盆(擦拭) 清洁前台台面(擦拭) 热风幕(清洁) 清理各指示牌 清洁烟感器、 定 期 保 洁 空调设备(外表) 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 1 次/月 1 次/季 1 次/月 1 次/周 2 次/月 1 次/周 1 次/季 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 无灰尘、 污迹、无手印 1 次/日 指示牌、金属件(擦拭) 电力插座 前台台面(清洁) 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 1 次/日 3 次/日 洁净 无杂物 无手印、污迹 无手印、污迹 洁净光亮、无尘土、污迹、物品摆放 整齐 无污迹、杂物、尘土 光亮无手印 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 地面光亮、 无手印、 无尘,无废弃物 污迹 无灰尘 作业内容 作业须次 作业标准 洁净光亮无手印、 洁净光亮、无尘土、污迹 无灰尘、 无灰尘、 无灰尘、 污迹、无手印 污迹 污迹、无手印 前台石材养护(清洁抛光、保护剂) 消防设备(外表) 地毯(清洗) 大堂门口地毯(清洗) 地面清洗 大堂地面不锈钢出风口篦子清洁 洁净光亮、无污迹 无灰尘、 无灰尘、 无灰尘、 污迹、无手印 污迹、无异味 污迹、无杂物 无灰尘,污迹、水迹 无灰尘,污迹 地面光亮、 无尘 客 丶 货 电 梯 间 及 公 共 走 廊 日 常 清 扫 地面牵尘 地面吸尘 墙面、踢脚(擦拭) 出入门 (清洁剂擦拭) 地毯平整无污迹无异味 无污迹、无尘 无手印,无污渍 无手印,无污渍丶灰尘 光亮丶无手印丶无污渍 无手印、污渍、无尘土 保持整体清洁 消防设施丶灯棚丶门等(擦拭) 玻璃幕端内侧玻璃面(擦拭) 门丶面板、栏杆(擦拭) 烟灰缸、垃圾桶、植物盆、指示灯牌、暖 气片的消洁 各种标识(擦拭) 不锈钢门及墙壁(包括玻璃)及按钮板 巡视清洁 表面无杂物、污迹、桶内垃圾物不超 过整体桶储存量的 1/3 巡视清洁 2 次/日 无手印、污渍、无尘土 无灰尘,污迹、水迹及手指印,玻璃 要明亮 上不锈钢保护油 地毯(清扫) 清扫分 类 作业内容 空调设备 通风口(擦拭) 墙壁(清洁) 电梯槽 消防栓内清洁 地毯(吸尘) 地毯(清理) 消防栓内设施(擦拭) 烟感器、空调口、天花(清洁) 地面(拖抹) 扶手丶栏杆(清洁剂擦拭) 日 各 楼 层 楼 梯 定 期 清 理 常 清 扫 风口(擦拭) 标识(擦拭) 烟灰缸丶垃圾桶 玻璃幕墙内测玻璃面(擦拭) 窗台(擦拭) 门丶门框及电镀件(表面清洗) 墙面丶天花(除尘) 灯具(除尘) 外露设施 地面(拖抹) 日 常 清 天 台 定 期 清 扫 扫 地面(吸尘) 墙壁(擦拭) 门(清洁剂擦拭) 各种标志牌的清理 排气口 地脉内清洗 排气口 玻璃幕墙内测玻璃面(擦拭) 顶灯丶照明设备(外表) 门(清洗) 地面丶天花(扫丶擦) 客 货 电 梯 轿 厢 日 常 清 扫 墙壁丶按键盘丶标识(擦拭) 不锈钢门(擦拭) 上不锈钢保护油 扶手丶电梯门(擦拭) 照明设备(外表) 地面丶电梯槽丶地毯(吸尘) 1 次/日 巡视清洁 作业须次 巡视清洁 2 次/周 1-2 次/月 1 次/月 1 次/季 1 次/周 1 次/月 1 次/月 1 次/月 3 次/日 2 次/日 1 次/日 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 1 次/日 2 次/周 1 次/月 1 次/月 1 次/月 巡视清洁 2 次/日 巡视清洁 巡视清洁 2 次/日 巡视清洁 1 次/2 月 1 次/周 1 次/月 1 次/月 2 次/月 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 1 次/日 巡视清洁 巡视清洁 1 次/日 无垃圾,灰尘,及水迹 无杂物、污迹、无纸屑 作业标准 无污渍丶光亮 无尘土、杂物、污迹 无手印、污迹 无杂物、垃圾、水迹 无尘土、无污迹,保持整体清洁 无污迹、无尘土、无杂物 无污迹、无尘土、无杂物 无污迹、无尘土、无杂物 无污迹、尘土 无杂物丶污迹丶水迹 无尘丶无污迹 无灰尘丶无污迹 无手印丶污迹丶无尘土 表面无杂物、污迹、桶内垃圾物不超 过整体桶储存量的 1/3 光亮丶无手印丶无污渍 无尘 光亮无尘丶无手印丶污迹 无尘丶无杂物丶污迹 光亮无尘丶无手印丶污迹 无杂物丶污迹 地面光亮无尘 无污迹、尘土 无污迹、尘土 无手印丶污迹 无污迹 无杂物丶手印丶污迹 无手印丶污迹 无手印丶污迹 光亮丶无手印丶无污迹 无手印丶污迹 无手印丶污迹 无灰尘丶污迹丶无污渍 无手印丶污渍 光亮丶无灰尘丶无手印 无垃圾丶灰尘及水迹 无手印丶污渍 无手印丶污渍 无杂物丶污渍 定 期 清扫分 类 清理天花 墙壁(部分清理) 作业内容 地毯清洁 1 次/周 1 次/周 作业须次 1 次/周 1 次/周 2 次/周 1 次/周 1 次/月 2 次/月 1 次/季度 1 次/月 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 1 次/周 1 次/周 1 次/周 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 巡视清洁 2 次/日 1 次/月 1 次/周 1 次/月 1 次/周 1 次/周 1 次/月 2 次/月 巡视清洁 巡视清洁 1 次/日 1 次/日 1 次/日 1 次/日 1 次/日 无灰尘丶污迹 无手印丶污迹 作业标准 无水迹丶污迹丶无异味 无尘土、污迹 无灰尘丶无杂物 无手印丶污迹 无尘土、无污迹 光亮丶无手印丶污迹 光亮丶无污迹 光亮丶无污迹 无灰尘丶污迹丶水迹 无手印丶污迹 无垃圾,灰尘及水迹 无水迹丶污迹丶无异味 无杂物 无沾杂物及毛发 无杂物丶污迹 无水迹丶污迹丶无灰尘 无水迹丶污迹 光亮丶无手印丶污迹丶杂物 光亮丶无手印丶污迹 无水迹丶污迹 表面无杂物、污迹、桶内垃圾物不超 过整体桶储存量的 1/3 无杂物丶污迹 洁白丶无水迹丶污迹 地面光亮丶无污渍丶无污垢 无杂物丶污迹 无杂物丶污迹丶无异味 无杂物丶污迹 无杂物丶污迹丶无手印 无杂物 表面无杂物、污迹、桶内垃圾物不超 过整体桶储存量的 1/3 无杂物丶无积尘 无杂物丶无积尘 无积尘 无垃圾 无杂物丶无污迹丶无积尘 清 扫 照明设备(外表) 电梯内地面(清理) 金属(金属件上光) 烟感器、空调口、天花(清洁) 电梯不锈钢面(光亮剂擦拭) 地面石材结晶养护 地面抛光养护 日 扶 手 电 梯 轿 厢 常 清 扫 定 期 清 理 扶手带丶扶手玻璃 标识(擦拭) 踏板丶地垫(吸尘) 地毯清洁 台阶齿缝清理杂物 毛刷清洁 地面(扫) 地面(擦) 洗手盆丶蹲便器等卫生间洁具(清洗消毒) 水龙头丶台面清洗 镜子(擦) 木门擦拭 垃圾桶(冲洗) 地面清洁 日 常 清 扫 卫 生 间 定 期 清 扫 洗手盆丶台面(彻底清洗) 地面清洗(清洁剂清洗) 墙壁(清洁剂清洗) 垃圾筒(消毒水) 天花板(擦拭) 照明灯具 地面(清扫) 垃圾筒的清洁整理 照明设备(外表擦拭) 消防设备(外表擦拭) 各种标志牌的清理 绿地垃圾(捡拾) 玻璃面 日 外 围 常 清 扫 出入门丶楼梯台阶(清洁丶擦拭) 清扫 分类 定 期 清 扫 地面石材(冲洗丶除污迹) 金属件清洁 垃圾筒消毒 通风口丶排风口及百叶(清洁) 路灯丶各种标识灯箱(清洁) 雨搭丶车道雨棚丶保安岗台 地沟丶水槽(清理) 外围减速带(清洗) 喷泉水池刷洗内壁 大堂外侧玻璃清洗 作业内容 1 次/日 作业须次 无杂物丶无污迹丶无积尘 作业标准 1 次/周 1 次/月 2 次/周 1 次/周 1 次/周 2 次/周 1 次/周 1 次/周 1 次/2 周 2 次/月 无积尘丶污迹丶油迹 无积尘、无污迹 彻底 无积尘、无污迹 无积尘、无污迹 无积尘、无污迹 无积尘、无杂物 无积尘、无污迹 整洁丶无尘土丶污迹 光亮丶无手印丶污迹 备注:以上服务标准内容承包方可根据委托合理要求进行调整。 附表二丶岗位名称及人员配置 岗位人数按甲方核定人数 27 人。包含休假人员 每日工作时间不包括用膳/休息时间,具体上班时间根据工作需要经甲方确定调整。 日常清洁管理服务方案 1.垃圾的收集及处理程序及操作规范 1 垃圾收集的重要性 垃圾的收集是清洁保炸的重要项目这一,臭味,滋生各种细南、客虫、严重污染环境, 影响人体的健康。如果垃圾收集处理不当,不仅影响美观,还容易产生臭味,滋生各种 细菌丶害虫丶严重污染环境,影响人体的健康 2 首先是垃圾的存放 临时存放的容器,根据商住楼的场所具体情况,分别设置垃圾桶、垃圾箱、垃圾车、烟 灰筒,废纸篓、茶叶框等临时存放的容器,垃圾应由业直接收集到这些容器内。 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 存入容器按垃圾的种类和性质配备 存入容器要按垃圾的产生量存置在各个场所 存入容器要易存入,易清倒,易搬运,易清洗 有些场所的存放容器应加盖,以防异味散发 垃圾收集存放容器四周(地面,墙壁)要保持清洁 垃圾的收集清运 将商住楼各场所存放容器内的垃圾收集起来, 运送到垃圾集中场所去, 收集清运垃圾时 要注意 3.1 3.2 3.3 及时收集清除商住楼内所有垃圾,在正常情况下垃圾桶内的垃圾不能超过桶的容积 2/3 收集清运垃圾时,用垃圾车或垃圾装好,不能将垃圾散落在楼梯和楼面上 收集烟灰,烟头时,必须确诊烟头完全熄灭,或在收集起的烟灰, 烟头上洒水,以防 火灾: 3.4 收集清运垃圾时, 要选择适宜的通道和时间, 需电梯运送时要尽量避开业主使用的高峰 期 3.5 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 保洁人员收集清运垃圾时,要注意卫生,戴口罩和防护手套,工作完毕后要洗手消毒 垃圾池的清洁 用铁铲将池内垃圾铲入车内, 用扫把将剩余垃圾扫干净后, 打开水阀用水冲洗内外一次 用去污粉或者洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖上,用胶刷察洗污迹: 疏通垃圾池的排水道, 清洁周图水泥面: 打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外,同时用扫把或胶刷擦洗 用喷雾器喷放敌敌畏药水对垃圾池周围 10 米处进行消毒(每周一次) 日常清洁管理服务方案 2.常用清洗机器的安全操作规程(1) 1 1.1 1.2 1.3 1.4 自动洗地机 将插头插入插座前,必须先检查开关是否关闭,以防机器突然转动引起事故; 作业过程中断机器或遇到停电暂不作业时,必须关闭开关; 作业时,必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷入刷子内; 使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达; 1.5 1.6 使用完毕时,必须先拔除电源线,再卸下地刷或针盘; 靠近墙壁的地方,可以先清洁边角,再清洁中间空旷地带,以防止操作不当弄脏或损坏墙壁,特别 是安装落地玻璃的地方; 1.7 1.8 1.10 1.11 1.12 1.13 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 3.1 3.2 3.3 工作移动时,注意接线的位置,防止接线绕在脚上或设施上 往水箱内倒清洁剂时,注意不要让水弄湿马达或电源接线口; 不能用任何湿的物品接触电源; 作业过程中中断工作离开时或遇到停电不能作业时必须关闭开关; 机身活动部位的零配件要经常加机油,使之润滑,存放于空气流通,干燥的地方; 用后清洁机身,盘好电源线; 单擦机 用完之后,卸下底盘针座与百洁垫,清抹机器各种配件; 机身活动部位的零配件要经常加机油,使之润滑; 存放于空气流通,干燥的地方; 用后清洁机身,盘好电源线; 抛光垫一般用红垫或白垫,垫光完毕后洗净晾干; 吸尘吸水机 吸水时,要注意储水桶的水位,满时要及时倾倒; 不能用吸水机吸灰尘,大块的石块、钉子等; 工作时,遇上带泡药水,如起蜡水、全能水、白布水等需要添加化泡剂,否则泡沫升到马达处二烧 坏马达; 3.4 3.5 吸水时要注意水扒不要碰到家具、墙壁等,以免损坏家具; 使用完毕后,要倒掉污水,用清水洗净储水桶、过滤网、球等,用抹布抹净吸水机表面,接线 如机器吸入酸性清洁剂,用后即清洗干净,以免生锈,机身用不锈钢有进行保养。 日常清洁管理服务方案 2.常用清洗机器的安全操作规程(2) 4 4.1 4.2 4.3 4.4 高压冲洗机 使用高压机,一定要电工接线和拆线,其他员工不得擅自接驳电源; 使用前要检查机器或高压管是否损坏; 使用完毕后,必须将高压管内的水放掉; 视高压水枪电机 的大小来选择插座; 5 5.1 注意事项 无论使用上述任何方法,首先进行工序是要将轻便之家具搬离施工现场,同时试洗一小部分,确定 其驼色及吸水量程度,由有经验的员工做估计,才正式进行,这样可以防止清洁后收缩及积水太多 影响翌日的写字间运作。 (本页面此区域无内容) 日常清洁管理服务方 3.常用清洁剂的安全操作规程 1 2 3 弱酸,弱碱性药水与其他药水分类摆放,并作明显标识; 强酸、强碱等危险药品必须专人保管,放在其他人按触不到的地方,需使用时,必须经项目负责人 同意,并严格按照规定使用; 在不确定药水的酸碱性时,切勿直接用鼻嗅,以免灼伤。应该将药水放在离鼻子约 100 处,用手往 鼻孔处轻扇,以辨别其酸碱性; 4 4.1 4.2 5 酸碱性约水使用时,必须作好防护工作; 人身安全的防护:确保手、脚无伤口:戴口米:手必须戴于套成袖套,保护至时关节处:脚必须穿用靴, 并将裤脚扎在雨靴内; 注意石材及其它物品的防护。 使用时注意:强酸碱需要稀释时,先装好水,再将酸或碱缓缓倒入水中,不能国际过快,更不能先倒 酸再倒水。 (本页面此区域无内容) 日常清洁管理服务方 4.防火、防盗及其它注意事项 1 1.2 防盗 保洁人员进出单元门时随时关好上; 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2 2.1 2.2 2.3 2.3 3 3.1 3.2 下班时锁好门窗; 特殊情况下,需更换门锁; 交接时注意委托业主钥匙的交接,完成清洁时,必须将业主钥匙教会负责人处; 上班时只带个人必需品, 下班时不允许带走现场或公司的任何物品(包括废品及纸品)。 做好项目资金收入、支出明细帐,不挑用公款 防火 库房(项目上包括办公室)内禁止抽烟; 按说明使用、放置易燃易爆物品: 巡楼时注意烟灰桶内的烟头是否熄灭,并海其熄灭 加强消防培训,提高员工的消防意识 其它安全注意事项 上班前及上班时间内不允许饮酒; 上下在途中遵守交通法况,不逆行,不闯红灯; (本页面此区成无内容) 日常清洁管理服务方 5.应急措施 1 长时间下雨(梅雨)天气应急措施 梅雨季节商住楼大厅大理石、花岗石地面、墙面很容易出现返潮现象,造成地面积水,白色墙皮剥 落等; 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2 在单元入户电梯厅等人员出入频繁的地方悬挂告示牌,提醒客人“小心地滑”; 让保洁员加快工作速度,用干的拖把、抹布等拖干单元入户电梯厅地面的水滴; 如果加快速度不能达到效果,管理人员要加多人手帮助清洁; 管理人员要现场检查指导, 及时清干地面、墙面的水迹; 如果反潮现象严重及水滴多时,应在单元入户电梯厅铺设一条白布,直接到电梯口或楼梯口,并随 时清洁摆不上的污迹; 仓库里多准备一然干拖把、布、告示牌等备用; 发生水管爆裂事故的应急 这里所指空调水管、自来水管、 消防水管等发生爆裂,造成楼层沁水时应按如下程序处理 2.1 2.1 2.3 2.4 2.5 3 3.1 3.2 3.3 3.4 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和工程维修人员前来; 迅速用扫把扫走电梯附近的水,如果都还控制不了流水,迅速把电梯开到上一楼房,并通知电梯维 修工关闭电梯; 通知管理人员(主管)组织员工到事故现场,协助抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等; 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再用吸水机把余水吸下; 打开门窗,用吹风机吹干地面(特别是要铺上白布以作防滑用); 突发火灾事故的应急措施 根据火情,有计划、有组织的疏散转移工作; 如果火情较大,一定要加强易燃清洁用品的管理 (如:天那水,空气清新剂、 酒精等) 及时清理干净火灾遗留的杂物; 注意在清理前要经有关部门批准后才能进行; 暴风暴天气的应急措施 在暴雨来临前,管理人员(主管)勤巡查,督导各岗位保洁工作,特别是室外,果断处理可能带来 的危害,及时与物管处协调联系; 管理人员迅速检查裙楼、天台,地下室处明沟暗集,如有堵塞及时疏通; 各岗位保洁员配合保安员关好楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面及打碎装璃; 在单元入户电梯厅门口处用推水器推出门内的水,下暴雨时人不能在外工作,防高空坠物; 仓库内备好雨衣、雨靴等做到有备无患; 等暴风带过后组织人员清扫地面上杂物、水迹等。 日常清洁管理服务方 6.保洁区域、质量要求及执行标准 注意事项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 保洁员着统一工作装包括发型、服饰、鞋子,整洁干净为标准,树立窗口形象; 保洁员不得在销售大厅、厕所等工作地点闲聊、聚集、喧哗; 对参观客户,应该微笑示意并向右手侧退让,礼貌请客户先行,对于老、弱、病、残、孕妇应加以 搀扶; 弱客户在大厅看模型时保洁员正在做清洁,保洁员应立即停止手中工作,向客户微笑致意,待其参 观完离开后再继续,可先做其它清洁; 没有容户时应保证售场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐,客户离座后,桌 椅及时复位,收拾桌面; 销售大厅的报夹上只留三天的报纸,按时间顺序及正反方向一致排列:客户看完报纸后,保沽员要将 其归位开整理好; 如遇雨天,应随时注意伞架下面的水不要溢出来,以免打湿地面,售场内外的地面应随时保持干爽, 整理伞架,将得把伞扣好,避免散乱,整齐摆放; 如遇到无置业顾问带领的客户参观,保洁员可引导客户参观并作一些简单的介绍, 在客户参观过 程中留意房内的各类物品 当发现在客户进入样板房之前,客户身上有照相、摄影机,应礼貌的提醒客户房内不能摄像、吸烟; 如出现客户在房内坐卧、触摸展示物品时,应立即制止客户违规行为井说明公司的相关现定,请客 户谅解; 如发现所展示物品被客户移动过的,应及时恢复到原来的位置; 在制止客房违规时,语气缓和适中,态度要坚决,不卑不亢,应面带微笑地说:“先生(小姐/女士)您 好,对不起,样板房内不能吸烟等。所以请您谅解,配合一下; 不得将保洁工具随意放在样板房区域客户目光所能及的地方,以避免影响样板区的整体效果 (本页面此区域无内容)

  

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