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呼和浩特机场多举措 提升航站楼保洁服务品质

文章来源:未知    时间:2019-05-04 09:32

  

  民航资源网2014年9月18日消息:2014年运输生产旺季,呼和浩特机场航站楼管理部针对不断增加的旅客人数,多措并举,着重提升航站楼保洁工作品质,为广大乘客提供良好的候机环境。

  8月下旬,机场公司印发了2014年新版《呼和浩特白塔国际机场服务标准》,为航站楼保洁服务提供了执行依据。针对新标准,航站楼管理部在9月4日组织全体保洁人员开展了保洁服务培训,梳理了航站楼保洁工作流程,进一步明确了保洁服务交付结果。按照标准要求,航站楼管理部还细化监督检查台账,对保洁服务严查、细抓,发挥运行管理监督的作用,提升保持保洁服务品质。

  为检验航站楼保洁人员的无主物品处置能力,提高保洁人员的安全警觉意识,航站楼管理部会同机场公安分局分别于8月29日、9月12日组织开展了2次保洁无主物品处置测试。在测试过程中,航站楼管理部对测试全过程进行现场跟踪,进行详细记录。测试结束后,航站楼管理部组全体保洁人员召开分析会,对测试处置过程进行分析和总结,巩固测试成果。通过定期的无主物品测试和培训持续提升保洁人员无主物品的处置能力和意识。

  针对保洁人员服务规范方面的短板,按照2014年度培训计划及工作要求,航站楼管理部陆续组织保洁人员开展了职业道德教育、行为规范教育、服务礼仪教育等方面的培训工作,同时制定开发保洁人员服务礼仪培训课程,通过培训逐步转变保洁人员对保洁工作的认识,为保洁员树立新的工作定义,充实保洁服务的工作内涵。

  为理顺航站楼保洁工作服务流程,提升服务品质,航站楼管理部根据属地化管理区域制定专项周期保洁工作计划,确保航站楼保洁工作有序开展。同时,增加航站楼专项保洁项目抽查验收环节,对于不符合保洁合同标准的项目,下发问题提示单并要求在限期整改完成。在夜航清洁方面,对保洁夜航工作流程加大不定期、不定时抽查力度,要求保洁垃圾及时清理,不过夜;针对航站楼卫生间保洁,要求保洁公司对卫生间每日18:00和22:00开展2次彻底清洁作业,对卫生间工作流程进行量化,确保卫生间清洁度;针对航站楼大厅地面保洁,要求保洁公司要保证大厅地面的清洁和光亮度,每日早班7:00之前将航站楼所有大厅卫生清洁完毕。通过以上的措施,确保航站楼整体清洁度和光亮度。

  提升保洁服务品质不能只停留于表面上的洁净,要务实求细,加强对保洁细节的关注。航站楼管理部通过不间断的日常检查、不定期抽检、专项检查等工作,分析并总结保洁服务管理经验,加大对保洁外包商的管控力度,努力为旅客创造温馨、整洁、舒适的候机环境,逐步为提升机场保洁服务品质做出贡献。

  

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